خير، براي آنكه بتوانيد ثبت سفارش كنيد بايد حتما عضويت داشته باشيد و وارد اكانت خودتان شده باشيد.

براي تغيير جزئيات كالا‌هاي سفارش داده شده و يا لغو سفارش، شما بايد در ساعات اداري با بخش پشتيباني تماس بگيريد.

بله، امكان ثبت سفارش در تمام روز‌هاي هفته و تمام ساعات روز در وب‌سايت چتر وجود دارد اما ارسال سفارش در ساعات اداري ممكن است.

تيم فروشگاه اينترنتي چتر، بلافاصه پس از آنكه شما سفارشتان را ثبت كرديد، آن‌‌ها را مشاهده مي‌كنند و به سرعت شروع به جمع‌آوري فاكتور شما مي‌كنند؛ بنابراين نيازي نيست كه شما پس از ثبت سفارش، تماس بگيريد.

در پايان فرآيند سفارش شماره فاكتور به شما نمايش داده خواهد شد. اين شماره فاكتور به صورت پيامك نيز براي شما ارسال مي‌شود.

خير. پس از ثبت سفارش و پرداخت آن، امكان دارد مشكلاتي در محصول باشد، مانند تغيير قيمت و يا عدم موجودي كه در اين صورت با شما تماس گرفته خواهد شد و اطلاع رساني مي‌شود. اگر بنا به درخواست شما، تصميم بگيريد سفارش خود را لغو كنيد، مبلغ پرداختي بعد از 3 روز كاري به حساب شما واريز خواهد شد.

در حال حاضر شما از دو طريق ايميل و تماس با پشتيباني مي‌توانيد سفارشات خود را پيگيري كنيد. تيم پشتيباني در تمام ساعات اداري پاسخ‌گوي شما هستند. روش سومي نيز وجود دارد به نام چت آنلاين كه به زودي فعال خواهد شد.

هنگامي كه وارد اكانت خودتون مي‌شويد، روي اسمتون بالا سمت چپ صفحه كليك كنيد و در صفحه‌اي كه نمايش داده مي‌شود روي گزينه سفارشات من كليك كنيد.

احتمال دارد به دلايلي چون آسيب‌ديدگي، اشكال در صحافي يا پايان يافتن موجودي كالا، امكان ارسال آن وجود نداشته باشد. در اين صورت مبلغ سفارش به حساب شما برگشت زده خواهد شد.

اين زمان بستگي به چاپ مجدد ناشر دارد.

مي‌توانيد از قسمت ارتباط با ما عنوان كتاب مورد نظرتان را ارسال كنيد. در صورت امكان تهيه همكاران ما با شما تماس خواهند گرفت.

به صفحه ورود به سايت برويد و روي گزينه‌ي «رمز عبور را فراموش كرده‌ايد» كليك كنيد.

بايد در بالا و سمت راست صفحه، روي گزينه‌ي «ورود» كليك كنيد و پس از آن روي گزينه‌ي «ثبت‌نام نكرده‌ايد» كليك كنيد. در مرحله‌ي بعد اطلاعات مورد نياز را وارد كنيد.

وارد سايت شويد. روي اسم خود در بالاي صفحه كليك كنيد. در بخش آدرس‌ها برويد و آدرس‌هاي خود را ثبت كنيد.

وارد سايت شويد. روي اسم خود در بالاي صفحه كليك كنيد. در بخش سفارشات برويد و سفارش‌هاي خود را ببينيد.

وارد سايت شويد. روي اسم خود در بالاي صفحه كليك كنيد. در بخش اعتبار برويد و اعتبار خود را ببينيد.

وارد سايت شويد. روي اسم خود در بالاي صفحه كليك كنيد. در بخش تغيير رمز عبور برويد و رمز عبور خود را تغيير دهيد.

در بيشتر موارد اين‌گونه است اما امكان دارد به دليل نوسانات زياد در قيمت كالاها، قيمت كتابي پس از ثبت سفارش تغيير كند. اين مورد به اطلاع مشتري رسيده و در صورت درخواست مشتري مبلغ پرداخت شده به حساب اون بازگردانده مي‌شود.

خير. نيازي نيست بانك شما و درگاه سايت يكشان باشند.

اين مشكل از سمت بانك و درگاه‌هاي بانكي است و طي نهايتا 72 ساعت پول به حساب سما برگردانده مي‌شود. پيشنهاد ما اين است كه در خريد از سايت‌هاي ايراني از مرورگر كروم استفاده كنيد. در صورتي كه پول به حساب شما بازگردانده نشد، بايد به بانك خود رجوع كنيد.

هرگونه مشكل در فرايند خريد، ثبت‌نام، ثبت سفارش و … به وجود آيد، تيم پشتيباني در ساعات اداري پاسخ گوي شما هستند.